SOLOPOS.COM - Para panelis dari perbankan saat menyampaikan sharing sessions dalam acara The 1st Wow Service Day Jogja 2017 yang digelar di Kasultanan Ballroom, Royal Ambarrukmo Yogyakarta, Selasa (29/8/2017). (Holy Kartika N.S/JIBI/Harian Jogja)
The 1st wow service day 2017 digelar di Jogja
Harianjogja.com, JOGJA — Penyelenggaraan The 1st Wow Service Day 2017 di Jogja kali ini mengulik tentang peran teknologi dalam upaya pelayanan terhadap pelanggan. Mengusung tema Service Power : From Wow to Now, acara ini digelar di Royal Ambarrukmo Yogyakarta (RAY) Hotel, Selasa (29/8/2017).
Deputy CEO Markplus.Inc, Jacky Mussry mengungkapkan saat ini memasuki era marketing 4.0 yang serba terkoneksi. Dia menjelaskan sudah saatnya bagi para pelaku bisnis dari beragam latar belakang industri untuk dapat memberikan tingkat layanan yang melampaui batas.
“Era marketing 4.0 diwarnai dengan perubahan perilaku pelanggan yang semakin berbasis digital. Oleh karena itu, para penyedia layanan perlu merujuk pada pendekatan 5S agar layanan dapat semakin powerful,” ujar Jacky.
Jacky memaparkan konsep 5S yang dimaksudkan meliputi story, style, synergy, substance dan surprise. Kekuatan pelayanan yang mengacu pada kelima hal itu, diharapkan dapat menjadi acuan baru bagi para pelaku penyedia layanan untuk meningkatkan kualitas pelayanannya.
Dalam acara ini dilakukan juga penganugerahan penghargaan. Di antaranya Service People of the Year Jogja 2017, Jogja WOW Service Excellence Award 2017 (Banking Sector) dan WOW Public Services Excellence Award Jogja 2017. Ada juga acara sharing sessions yang ditampilkan oleh para pemenang best practices dalam industri layanan.
Dari industri perbankan, Andik Eko Putro selaku Pemimpin Wilayah Bank BRI Yogyakarta menuturkan tantangan era marketing 4.0 di dunia perbankan sangat besar. Andik memaparkan teknologi informasi yang berkembang saat ini,mulai menampakkan peralihan penggunaan layanan dari offline ke online.
“Kami mencoba mengubah paradigma. Di mana bisnis kepercayaan mesti dikemas dengan produk dan layanan yang optimal. Maka untuk bisa menjangkau seluruh pelanggan, kami pun membangun satelit,” ungkap Andik.
Pemanfaatan teknologi secara optimal demi kepuasan pelayanan terhadap nasabah juga menjadi fokus yang dilakukan BNI. Pemimpin BNI Kanca Yogyakarta, R Wawan Adinarmiharja mengungkapkan saat ini layanan perbankan yang diberikan BNI telah fokus pada multi platform.
“Melalui program bantuan sosial dari pemerintah itu, kami juga turut membantu mengedukasi masyarakat di seluruh pelosok agar dapat melek teknologi,” imbuh Wawan.